Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En Askary trabajamos con confección a pedido para cada cliente, por lo que te recomendamos revisar cuidadosamente tallas, colores y especificaciones antes de finalizar tu compra.

Cambios por talla o producto

Si necesitas cambiar un producto por talla, puedes solicitarlo dentro de los 10 días posteriores a la recepción de tu pedido.

El producto debe encontrarse:

Sin uso.
Sin lavado.
En perfectas condiciones.
Con etiquetas originales.

Los costos de envío asociados al cambio serán responsabilidad del cliente, salvo error atribuible a Askary.

Productos defectuosos o error en el pedido

Si recibes un producto con defecto de fabricación o distinto al solicitado, contáctanos dentro de los 10 días posteriores a la recepción.

Evaluaremos el caso y, de corresponder, realizaremos:

Reparación.
Reposición.
Cambio del producto.

Los costos de transporte serán asumidos por Askary cuando el error sea atribuible a nuestra empresa.

Política de devolución de dinero

En Askary nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente y segura. Si corresponde realizar una devolución de dinero, esta se gestionará de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Solicitud de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo al correo contactoaskary@gmail.com, indicando su número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.

Cada solicitud será revisada conforme a las condiciones de compra y a los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

2. Plazo de devolución del dinero

Una vez aprobada la solicitud y verificada la procedencia de la devolución, Askary gestionará el reembolso a la mayor brevedad posible.

Como plazo de gestión comercial, las devoluciones mediante transferencia bancaria se realizarán dentro de un máximo de 15 días hábiles, contados desde la aprobación de la devolución.

3. Medio de devolución

Las devoluciones podrán efectuarse mediante transferencia bancaria u otro medio que corresponda según la modalidad de pago utilizada y la normativa aplicable.

Cuando se acuerde una transferencia bancaria, el cliente deberá proporcionar los siguientes datos:

Nombre completo del titular.
RUT.
Banco.
Tipo y número de cuenta.
Correo electrónico.

Los datos proporcionados serán utilizados exclusivamente para gestionar la devolución correspondiente.

4. Productos personalizados y confeccionados a pedido

Los productos confeccionados conforme a las especificaciones particulares del cliente, como aquellos con bordados, estampados, medidas especiales o combinaciones de colores personalizadas, podrán encontrarse excluidos del derecho a retracto, de acuerdo con la legislación vigente.

Esta exclusión no afecta el derecho a garantía legal cuando el producto presente defectos de fabricación, incumpla las características ofrecidas o corresponda otra causal legal.